রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি

গ্রাহকদের সঠিক ও অক্ষত পণ্য নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিটি ডেলিভারির ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ যত্ন নিই। তাই পার্সেল হাতে পাওয়ার মুহূর্তেই পণ্যটি ভালোভাব চেক করে নেওয়া আবশ্যক।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য:

• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
• পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া বা দৃশ্যমান কোনো ক্ষতি (damaged) থাকলে।
• পণ্যটিতে কোনো ধরনের কারিগরি বা ব্যবহারিক ত্রুটি পাওয়া গেলে।
• ডেলিভারি নেওয়ার সময়েই বড় কোনো সমস্যা চোখে পড়লে।

পছন্দ পরিবর্তন বা মাইন্ড চেঞ্জ (Change of Mind) সংক্রান্ত নিয়ম:

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কেবল পছন্দ না হওয়া বা সিদ্ধান্ত বদলানোর কারণে তা ফেরত দিতে চান, তবে ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থাতেই পার্সেলটি ফেরত দিতে হবে। এ ক্ষেত্রে নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” বা “মত বদলেছে” অজুহাতে কোনো পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পরও যদি পণ্যে আসল কোনো ত্রুটি, ভুল বা ক্ষয়ক্ষতি শনাক্ত হয়, তবে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি যাচাই-বাছাই করে দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট (Replacement) প্রদান করব।