রিফান্ড পলিসি

AL Taaj Mart-এ সাধারণ নিয়ম অনুযায়ী সরাসরি ক্যাশ রিফান্ড (টাকা ফেরত) দেওয়া হয় না। তবে কোনো যুক্তিসঙ্গত রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন জমা পড়লে নিচের উপায়ে সমাধান দেওয়া হয়:

পণ্য পরিবর্তন ও বিকল্প সুবিধা:

• একই পণ্য পরিবর্তন: সমস্যার প্রকৃতি অনুযায়ী গ্রাহককে একই বা সমমূল্যের নতুন পণ্য দিয়ে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হয়।
• বিকল্প পণ্য গ্রহণ: নির্দিষ্ট পণ্যটি স্টক-আউট থাকলে সমমানের বা তুলনামূলক উন্নত অন্য যেকোনো পণ্য বেছে নেওয়ার সুযোগ রয়েছে।
• মূল্য সমন্বয়: বিকল্প হিসেবে বেছে নেওয়া উন্নত পণ্যের দাম বেশি হলে অতিরিক্ত মূল্যটি গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।

বিশেষ ক্ষেত্র ও সিদ্ধান্ত:

• কোনো কারণে পণ্য রিপ্লেসমেন্ট করা সম্ভব না হলে, কাস্টমার সাপোর্ট টিম বিষয়টি আলাদাভাবে (case-by-case) পর্যালোচনা করবে।
• রিফান্ড বা অন্য কোনো বিশেষ সমাধান দেওয়া সম্ভব কি না—তা অর্ডারের ধরন, পণ্যের সমস্যা এবং সার্বিক পরিস্থিতির ওপর বিবেচনা করে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।